سياسة الاستبدال والاسترجاع – Thlagat.com
آخر تحديث: 16 ديسمبر 2025
في Thlagat.com نحرص على رضا عملائنا الكامل، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. في حال وجود أي ملاحظات على الطلب، نوفر لكم سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- وصول المنتج بشكل مختلف عن الطلب
- تلف المنتج أثناء الشحن
وذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب
- استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية
- عدم وجود التغليف الأصلي أو تلفه
- المنتجات المصنّفة كمنتجات خاصة أو حسب الطلب
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إن وُجد تنويه بذلك)
ثالثاً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- وجود جميع الملحقات والبطاقات والتغليف الأصلي
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
رابعاً: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1️⃣ التواصل معنا خلال المدة المحددة
2️⃣ توضيح سبب الطلب مع إرفاق صور للمنتج (إن لزم)
3️⃣ انتظار تأكيد فريق خدمة العملاء
4️⃣ إرسال المنتج بعد الموافقة وفق التعليمات المحددة
خامساً: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من طرفنا أو وجود عيب مصنعي، تتحمل Thlagat.com كامل رسوم الشحن
- في حال كان السبب راجعًا لرغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة
سادساً: مدة معالجة الطلب
- يتم فحص الطلب خلال 3 – 5 أيام عمل بعد استلام المنتج
- يتم تنفيذ الاستبدال أو إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل
سابعاً: آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد التنسيق مع العميل
- لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن الأصلية (إلا في حال الخطأ من طرفنا)
ثامناً: التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@thlagat.com
📞 رقم الهاتف: [أضف رقم التواصل]
🌐 الموقع الإلكتروني: https://thlagat.com
تاسعاً: التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
